Desde el mediodía la red de Claro estuvo con serios problemas de funcionamiento, principalmente en el microcentro porteño. Así lo manifestaron los usuarios de esa zona, que apelaron a Twitter y Facebook para expresar su descontento con la falta de servicio.
Los usuarios reportaron su imposibilidad de hacer o recibir llamadas, enviar SMS o acceder a Internet desde sus teléfonos. El corte afectó también a los usuarios del servicio de telefonía fija de la compañía.
La compañía reconoció la falla y alrededor de las 18 emitió el siguiente comunicado:
“En la tarde del día de hoy, se presentó una afectación parcial del servicio para algunos clientes de Capital Federal y algunas localidades del Gran Buenos Aires .
El magnate mexicano Carlos Slim, considerado el hombre más rico de mundo y dueño de Claro quiere ingresar en el mercado europeo de la telefonía celular. Por eso a través de América Móvil, otra de sus empresas, lanzó una oferta por un importante paquete de acciones en la holandesa KPN.
La empresa de Slim ofreció US$3.400 millones para adquirir un 28% de acciones de KPN, de la que ya posee el 4,8% y que además de Holanda, es el tercer mayor proveedor de comunicación celular en Alemania y Bélgica.
El ascenso y consagración de los teléfonos inteligentes, hecho que se produjo en menos de 24 meses, puede ser caratulado de excepcional. La devoción que generan es tan amplia, que según la proyección de los prestadores locales, por primera vez en 2012, estiman vender en Argentina igual o incluso más cantidad de smartphones que de celulares comunes.
Las tres grandes prestadoras de telefonía del país coinciden en que los celulares inteligentes están tomando un fuerte envión.
Hace dos años, la venta de estos aparatos en Claro representaba apenas el 14%, frente a un 86% de los equipos convencionales. En el 2011, ya la cifra había crecido hasta el 33%. El estimado para el 2012 es que esa proporción alcance el 50% de las ventas.
En Personal, el porcentaje de smartphones llegó al 30% el año pasado, según informó la empresa. Y estiman que para 2012, uno de cada dos equipos que se vendan será un smartphone.
En Movistar dicen que el aumento será mayor. Considerando en esta sumatoria los equipos de líneas nuevas y las ventas por cambio de modelo, el número de terminales inteligentes para el 2012 tendrá una participación de casi el 60%.
En plena efervescencia por la portabilidad numérica, que permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de operador conservando su número, Rogelio Viesca Arrache, director general de Claro, dice que en todos los países en los que se instrumentó esta modalidad su empresa salió ganadora. Por eso ve en lo que él define como un argumento más de venta una oportunidad.
En referencia a la propuesta de ley para designar a la telefonía celular servicio de interés público, el directivo opina que el modelo actual es muy competitivo y mucho más efectivo que otro en el que se quiera tener un mayor control de tarifas. Reconoce que debió nivelar sus precios para acompañar la inflación real, pero aclara que siempre compensó con promociones, porque el cliente es muy sensible a los aumentos.
-Desde el punto de vista económico, ¿qué significa para Claro la portabilidad?
-Va a ayudar al que vea en esto una oportunidad. En todos los mercados en los que se implementó la portabilidad lo vimos así, y eso nos permitió hacer un trabajo previo para captar más clientes. Al fin de cuentas, la portabilidad es un argumento más de ventas. La Argentina tiene una penetración muy alta y el cambio de clientes ya se da. En todos los países en los que se instrumentó la portabilidad hemos salido ganadores. Pero se necesita mucha inversión previa.
-¿Es difícil tomar la decisión de invertir en la Argentina?
-No, para nada. Es un mercado muy dinámico. Nuestro grupo llegó en la peor crisis que ha vivido el país con un despliegue muy importante y planes de largo plazo. Cuando uno tiene esa visión, los momentos difíciles de una economía no deben ser impedimentos para apostar al futuro.
-¿La quita de subsidios afectará el consumo de telefonía? +Continue Reading
Claro presentó su nueva campaña publicitaria “4 años después”, que reúne a las figuras que acompañaron a la marca desde su debut en Argentina en el 2008: Susana Giménez, Martín Palermo, Ariel Ortega, Natalia Oreiro y Pablo Echarri. La idea es revivir la campaña de lanzamiento en vísperas de la portabilidad numérica
El concepto que intenta comunicar esta campaña es la confirmación de una elección de marca, que se apoya en el crecimiento exponencial que ha tenido Claro a lo largo de estos años. Según la empresa, han alcanzado los 19 millones de clientes, lo que la posiciona como líder en el mercado de la telefonía celular en la Argentina.
Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.
Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.
“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.
Claro y Movistar subirán entre el 9% y el 14% sus tarifas de telefonía móvil desde el mes próximo para gran parte de sus productos y clientes, en especial, aquellos con tarjeta.
Mientras tanto, Personal, segunda en cantidad de usuarios, por el momento no anunció aumentos y mantendrá los precios que ya había actualizado en noviembre.
La compañía de Carlos Slim, Claro, que lidera el segmento con 19 millones de clientes, cobrará desde 24 de febrero $ 0,60 por mensaje de texto y $ 2,49 por minuto en líneas con tarjeta; es decir, el 9% y el 14% más, respectivamente.
Movistar, por su parte, también aumentó casi 10% el valor de los sms que se cobran en líneas con tarjeta o control, y en promedio 12% para el resto de sus productos, aunque ya en septiembre, también había subido sus tarifas.
Claro lanzó el “Servicio BlackBerry para clientes sin abono”, con el que los usuarios pueden comprar el paquete cuando quieran para utilizar el mail y el chat ilimitado con los smartphones de RIM por $3 diarios.
Para adquirirlo, los usuarios deben enviar un SMS al número 454 con las letras BB y durante 24 horas, los accederán al paquete de servicios BlackBerry que otorga hasta 10 casillas de correo e incluye el servicio de mensajería instantánea BBM (BlackBerry Messenger). Adicionalmente, podrán navegar en Internet desde su smartphone a $1 el MB. +Continue Reading
Los teléfonos no escapan a los programas de fidelización de clientes y para eso Claro dispone de su Circulo Claro. Allí, los clientes pueden suscribirse para sumar puntos a través del consumo y canjearlos luego por SMS gratuitos, minutos libres o merchandaising, entre otras cosas.
Hay dos maneras de sumar puntos: quienes tienen planes con factura, sumarán puntos en forma automática desde el momento en que se suscriban. Para quienes tienen líneas prepagas el procedimiento es un poco más engorroso: tendrán que enviar un SMS con la palabra CIRCULO al 2477 o adherirse desde la página web Mi Claro.
Allí deberán crear una clave – la misma que utilizan para consultar el saldo en el *610-, para luego seguir las instrucciones dando clic en Promociones y Beneficios y más tarde en Círculo Claro.
Finalmente, la cantidad de puntos dependerá de los servicios que abonen. En primer lugar, cuando activen una línea con factura o una prepaga sumarán 10 puntos. Asimismo, los consumos en la factura, sin incluir la compra de equipos, suman un ounto por cada peso.
Claro anunció el lanzamiento en Argentina del Nokia N9 en color magenta que acompaña al tradicional negro. La preventa comenzó ayer y se extenderá hasta el 3 de diciembre únicamente por E-Commerce (internet) a $ 1.499 con un plan mensual de $ 199con un precio diferencial.
Se trata de un smartphone con pantalla táctil de AMOLED de 3,9 pulgadas, fabricada con vidrio redondeado resistente a rayones, con tres vistas
Además, el Nokia N9 cuenta con GPS gratuito con guía de voz, soporte de HTML5, explorador web veloz de red móvil, reproducción de video de alta calidad, cámara de 8MP -para filmar y sacar fotos- con lente Carl Zeiss, memoria interna de 16GB e incluye aplicaciones como Skype, Facebook, Twitter, Accuweather y AP Mobile, entre sus principales características.
Desde el mediodía la red de Claro estuvo con serios problemas de funcionamiento, principalmente en el microcentro porteño. Así lo manifestaron los usuarios de esa zona, que apelaron a Twitter y Facebook para expresar su descontento con la falta de servicio.
