Los usuarios reportaron su imposibilidad de hacer o recibir llamadas, enviar SMS o acceder a Internet desde sus teléfonos. El corte afectó también a los usuarios del servicio de telefonía fija de la compañía.

La compañía reconoció la falla y alrededor de las 18 emitió el siguiente comunicado:

“En la tarde del día de hoy, se presentó una afectación parcial del servicio para algunos clientes de Capital Federal y algunas localidades del Gran Buenos Aires .

Cerca de las 14 hs de hoy, se presentó un corte de fibra óptica, generando inconvenientes de servicio en Capital Federal y algunas localidades de Gran Buenos Aires. La compañía procedió a direccionar la mayor parte del tráfico de datos por una ruta alterna, logrando, en la primera hora siguiente al corte, recuperar el servicio para la mayor parte de los clientes afectados.

A las 17:55 se logró el restablecimiento total del servicio para todos los clientes que fueron afectados.

El incidente se debió a un corte de fibra óptica subterránea, localizado entre la avenida Triunvirato y avenida Elcano, en la ruta de acceso a una central de conmutación (Switch), originado en una obra del Gobierno de la Ciudad, que se encuentra trabajando en el achicamiento del cordón de la vereda para ensanchar la calle.

La compañía se encuentra determinando la causa del corte de fibra óptica y definiendo la compensación que se reconocerá a los usuarios afectados.”

Estas fallas recordaron a las que sufrieron los usuarios de Movistar el pasado 2 de abril, por las que el gobierno acaba de aplicarme una severa multa.

El magnate mexicano Carlos Slim, considerado el hombre más rico de mundo y dueño de Claro quiere ingresar en el mercado europeo de la telefonía celular. Por eso a través de América Móvil, otra de sus empresas, lanzó una oferta por un importante paquete de acciones en la holandesa KPN.

La empresa de Slim ofreció US$3.400 millones para adquirir un 28% de acciones de KPN, de la que ya posee el 4,8% y que además de Holanda, es el tercer mayor proveedor de comunicación celular en Alemania y Bélgica.

Los analistas consideran que América Móvil quiere entrar en Europa aprovechando la crisis en la eurozona, que ha causado un descenso del precio de las acciones de las telefónicas.

Las tres grandes prestadoras de telefonía del país coinciden en que los celulares inteligentes están tomando un fuerte envión.

Hace dos años, la venta de estos aparatos en Claro representaba apenas el 14%, frente a un 86% de los equipos convencionales. En el 2011, ya la cifra había crecido hasta el 33%. El estimado para el 2012 es que esa proporción alcance el 50% de las ventas.

En Personal, el porcentaje de smartphones llegó al 30% el año pasado, según informó la empresa. Y estiman que para 2012, uno de cada dos equipos que se vendan será un smartphone.

En Movistar dicen que el aumento será mayor. Considerando en esta sumatoria los equipos de líneas nuevas y las ventas por cambio de modelo, el número de terminales inteligentes para el 2012 tendrá una participación de casi el 60%.

De un tiempo a esta parte, llamar por teléfono pasó a ser un bien secundario y en su lugar, otras prestaciones comenzaron a ganar adhesión entre los consumidores. La clave de este cambio fue Internet, que abrió las puertas a las redes sociales como Facebook, las comunicaciones por chat y la posibilidad de bajar aplicaciones.

Y si bien la definición de teléfonos inteligentes se va afinando con cada celular que rompe el molde –actualmente el iPhone es considerado el paradigma– para ser considerados como tal, estos equipos deben tener un sistema operativo que se pueda actualizar, deben poder bajar aplicaciones y también lograr una interacción con otros dispositivos, como televisores, tabletas, la PC y la notebook.

Esta clase de teléfono inteligente es lo más cercano a una computadora de bolsillo, ya que los últimos modelos tienen procesador de doble núcleo y puede cumplir las mismas funciones. Su avance es tan arrollador, que Nvidia, que desarrolla chips gráficos para dispositivos móviles, predice que en no más de dos años, su potencia superará a la Xbox 360 y la PlayStation 3, consideradas el máximo escalón de cálculo hogareño.

Fuente: Clarín

En plena efervescencia por la portabilidad numérica, que permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de operador conservando su número, Rogelio Viesca Arrache, director general de Claro, dice que en todos los países en los que se instrumentó esta modalidad su empresa salió ganadora. Por eso ve en lo que él define como un argumento más de venta una oportunidad.

En referencia a la propuesta de ley para designar a la telefonía celular servicio de interés público, el directivo opina que el modelo actual es muy competitivo y mucho más efectivo que otro en el que se quiera tener un mayor control de tarifas. Reconoce que debió nivelar sus precios para acompañar la inflación real, pero aclara que siempre compensó con promociones, porque el cliente es muy sensible a los aumentos.

-Desde el punto de vista económico, ¿qué significa para Claro la portabilidad?
-Va a ayudar al que vea en esto una oportunidad. En todos los mercados en los que se implementó la portabilidad lo vimos así, y eso nos permitió hacer un trabajo previo para captar más clientes. Al fin de cuentas, la portabilidad es un argumento más de ventas. La Argentina tiene una penetración muy alta y el cambio de clientes ya se da. En todos los países en los que se instrumentó la portabilidad hemos salido ganadores. Pero se necesita mucha inversión previa.

-¿Es difícil tomar la decisión de invertir en la Argentina?
-No, para nada. Es un mercado muy dinámico. Nuestro grupo llegó en la peor crisis que ha vivido el país con un despliegue muy importante y planes de largo plazo. Cuando uno tiene esa visión, los momentos difíciles de una economía no deben ser impedimentos para apostar al futuro.

-¿La quita de subsidios afectará el consumo de telefonía?
-Es trabajo de cada empresario buscar las mayores eficiencias posibles. Siempre hay costos que se pueden reducir para compensar otros que pueden aumentar. No lo veo como una preocupación, sino como algo que el Gobierno tuvo que implementar en momentos de crisis y no tenemos más que aceptar que ya no es necesario, sobre todo en las empresas.

-¿Pero teme que caiga el consumo de telefonía celular?
-No. Porque este negocio es muy dinámico y, a pesar de la alta penetración, siempre saca cosas nuevas. Lo que antes era crecimiento vegetativo en número de líneas, ahora es crecimiento en productos y servicios. El teléfono celular es cada día más algo muy individual, con más beneficios.

-¿Cómo está el país en cuanto a esa infraestructura?
-Está bien y va a estar mejor con las subastas de frecuencias que empiezan en abril. Estas primeras frecuencias permitirán ampliar la capacidad, pero las que van a aumentar la velocidad de transmisión son las frecuencias LTE, que básicamente están pensadas para poder dar video.

-¿Cómo afecta en su negocio que sólo se fabriquen celulares en Tierra del Fuego?
-En 2011 casi todos los teléfonos los compramos ahí y no tuvimos inconvenientes. La respuesta que tuvieron los fabricantes implementando el ensamblaje ahí fue bastante bueno. La única marca que decidió no fabricar ahí fue Apple. Tuvimos un par de meses con menor abastecimiento, pero no hubo mayores problemas.

-No debe pensar lo mismo el que quiere un iPhone…
-Bueno, pero hay muy buenas alternativas. Sería deseable tener el iPhone, pero hay otras marcas que incluso son superiores al iPhone en algunos aspectos.

-¿Los complicaron las trabas a las importaciones?
-Hasta ahora, no, porque nuestras importaciones son de bienes de capital y explicamos que de las inversiones que hacemos sólo una parte es importado. Hoy el principal costo no es el producto importado, sino el terreno, la torre y las construcciones, que son todos de provisión local.

-¿Y cuánto lo golpea la inflación en esa provisión local?
-Pues… Son costos que eventualmente hay que ir administrando. Es natural en un negocio que los costos puedan elevarse y es labor de uno como gestor saber controlarlos y, cuando no se puede, compensarlos con otros que sí se pueden controlar.

-¿Han podido adecuar sus tarifas a la inflación real?
-Hemos hecho nivelaciones de tarifas, pero graduales, porque el cliente es muy sensible a eso. La tarifa es una mera referencia, ya que la competencia que hay hace que lo que prive sean las promociones. Cuando ajustamos, compensamos con promociones.

-¿Cómo manejan el ajuste salarial con la alta inflación?
-No afecta, porque el volumen de negocios que alcanzamos comparado con el costo que representa el recurso humano en la compañía no debe afectarnos en gran medida. Vamos aumentando según las paritarias que se van firmando. La última se dividió en tres partes y la suma dio un 27 por ciento.

-¿Cómo explica en su casa matriz ese 27%, cuando la inflación oficial es de 9,8%?
-Tenemos una gran ventaja: nuestra central no está en Europa ni en Estados Unidos [se ríe]. Entienden muy bien que la naturaleza de cada uno de los mercados es temporal y no es extraña a nuestra realidad presente o anterior. Lo importante es que uno cumpla los objetivos de rendimiento. Si alguna línea empieza a caer, habrá que compensarla con otra.

-¿Lo preocupa la propuesta de ley para declarar de interés público la telefonía celular?
-El uso de ese término aplicaba para el servicio de telefonía convencional, porque nunca llegó a los niveles de penetración de la móvil y porque no tenía un nivel de competencia alto. Creo que, en todos los ámbitos, una libre competencia bien regulada es mejor que designar el servicio de una forma u otra. El modelo actual es mucho más efectivo que otro en el que se quiera tener un mayor control de tarifas y precios.

ENTRE LAS QUEJAS Y LA NUBE
-¿La suma de funciones no afectó el servicio de telefonía en sí? Porque hay muchas quejas…
-Eso depende del operador. Claro se dedica a hacer inversiones necesarias para que la capacidad en la oferta no se vea afectada por la nueva variedad de productos. Tiene que ver con la terminal, pero la inversión en redes es muy importante.

-¿Sacan provecho de la Nube?
-En febrero lanzamos los servicios en la Nube para pymes, pero más adelante lo haremos para el mercado masivo. Las empresas cada vez más se centran en su core business , y dejan en manos de especialistas el tema de comunicaciones y servicio informático. Es más práctico y les ahorra costos.

ROGELIO VIESCA ARRACHE
Cargo: CEO para la Argentina, Uruguay y Paraguay.
Profesión: ingeniero electrónico, especializado en comunicaciones.
Origen: México.
Empresa: Claro se fundó en 1994 como CTI. Es subsidiaria de América Móvil y opera en 18 países. Tiene 19 millones de clientes móviles en el país.

Fuente: La Nación

Claro presentó su nueva campaña publicitaria “4 años después”, que reúne a las figuras que acompañaron a la marca desde su debut en Argentina en el 2008: Susana Giménez, Martín Palermo, Ariel Ortega, Natalia Oreiro y Pablo Echarri. La idea es revivir la campaña de lanzamiento en vísperas de la portabilidad numérica

El concepto que intenta comunicar esta campaña es la confirmación de una elección de marca, que se apoya en el crecimiento exponencial que ha tenido Claro a lo largo de estos años. Según la empresa, han alcanzado los 19 millones de clientes, lo que la posiciona como líder en el mercado de la telefonía celular en la Argentina.

Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.

Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.

“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.

Nores asegura que los clubes de fidelidad son clave para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. En su caso, ofrecen beneficios especiales, descuentos y premios por acumulación de puntos.

En Claro, líder del mercado con 19 millones de clientes, su director comercial, Fernando del Río, dice que seguirán apostando a tener “los precios más convenientes con la más amplia variedad de equipos”. Destacó que tienen unos sesenta centros de atención al cliente y que apuestan a innovar con la red 4G. Para Del Río, el segmento profesional es el que usará el sistema, ya que “para muchos es más fácil mandar un mail o subirlo a Facebook”.

Para Andrés Tahta, director de Productos y Servicios de Movistar, la portabilidad es un desafío que significó una inversión de $ 100 millones, pero con la experiencia obtenida por la empresa en América latina y la condición de “mercado local maduro”, se siente preparado. “La Argentina ya tiene fuerte intensidad competitiva, por lo que ya no sirve diferenciarse por precio. La gran diferencia es de cara al cliente, en la estrategia e innovación en la atención. Por eso –afirma– apuntamos a que el ‘boca en boca’, diciendo que Movistar brinda el mejor servicio nos ayude a cautivar” a los clientes díscolos.

Mientras tanto, Personal, segunda en cantidad de usuarios, por el momento no anunció aumentos y mantendrá los precios que ya había actualizado en noviembre.

La compañía de Carlos Slim, Claro, que lidera el segmento con 19 millones de clientes, cobrará desde 24 de febrero $ 0,60 por mensaje de texto y $ 2,49 por minuto en líneas con tarjeta; es decir, el 9% y el 14% más, respectivamente.

Movistar, por su parte, también aumentó casi 10% el valor de los sms que se cobran en líneas con tarjeta o control, y en promedio 12% para el resto de sus productos, aunque ya en septiembre, también había subido sus tarifas.

Claro lanzó el “Servicio BlackBerry para clientes sin abono”, con el que los usuarios pueden comprar el paquete cuando quieran para utilizar el mail y el chat ilimitado con los smartphones de RIM por $3 diarios.

Para adquirirlo, los usuarios deben enviar un SMS al número 454 con las letras BB y durante 24 horas, los accederán al paquete de servicios BlackBerry que otorga hasta 10 casillas de correo e incluye el servicio de mensajería instantánea BBM (BlackBerry Messenger). Adicionalmente, podrán navegar en Internet desde su smartphone a $1 el MB.

Esta nueva opción aplica para todos los equipos BlackBerry y estará disponible a partir de este mes en todo el país

Los teléfonos no escapan a los programas de fidelización de clientes y para eso Claro dispone de su Circulo Claro. Allí, los clientes pueden suscribirse para sumar puntos a través del consumo y canjearlos luego por SMS gratuitos, minutos libres o merchandaising, entre otras cosas.

Hay dos maneras de sumar puntos: quienes tienen planes con factura, sumarán puntos en forma automática desde el momento en que se suscriban. Para quienes tienen líneas prepagas el procedimiento es un poco más engorroso: tendrán que enviar un SMS con la palabra CIRCULO al 2477 o adherirse desde la página web Mi Claro.

Allí deberán crear una clave – la misma que utilizan para consultar el saldo en el *610-, para luego seguir las instrucciones dando clic en Promociones y Beneficios y más tarde en Círculo Claro.

Finalmente, la cantidad de puntos dependerá de los servicios que abonen. En primer lugar, cuando activen una línea con factura o una prepaga sumarán 10 puntos. Asimismo, los consumos en la factura, sin incluir la compra de equipos, suman un ounto por cada peso.

Pero además, quienes paguen la factura a término, estén adheridos a Débito Automático, abonen Factura Electrónica y recarguen todos los meses sumarán 10 puntos. Finalmente, en el cumpleaños de sus Claro conseguirán 100 puntos.

Un detalle a tener en cuenta es que los puntos tienen una vigencia de 24 meses.

Fuente: Sin Celular

Se trata de un smartphone con pantalla táctil de AMOLED de 3,9 pulgadas, fabricada con vidrio redondeado resistente a rayones, con tres vistas

Además, el Nokia N9 cuenta con GPS gratuito con guía de voz, soporte de HTML5, explorador web veloz de red móvil, reproducción de video de alta calidad, cámara de 8MP -para filmar y sacar fotos- con lente Carl Zeiss, memoria interna de 16GB e incluye aplicaciones como Skype, Facebook, Twitter, Accuweather y AP Mobile, entre sus principales características.