Puesta en marcha la portabilidad, las empresas ya comenzaron con sus estrategias para captar clientes de sus competidores. En el caso de Personal, además de su ingeniosa campaña publicitaria, presentó una nueva promoción de Portabilidad Numérica con cinco opciones
La alternativa más completa es la denominada Port-in Personal Black $199, que incluye lo mismo que el Plan Black tradicional que ya viene ofreciendo la empresa (Internet ilimitado + 500 minutos voz + 250 SMS + 250 MMS + 10 números Personal para comunicarse sin cargo, más llamadas a todo América a precio local, etc). Pero en este caso, recibirán adicionalmente 100 minutos extra por 3 meses.
Luego, para los planes Todo Incluido hay dos promociones:
Hoy comienza a regir la portabilidad numérica , proceso que permitirá a los usuarios de teléfonos celulares cambiarse de compañía móvil sin perder su número telefónico. En principio se realizará una prueba piloto en 55 localidades y más tarde se extenderá a todos.
El régimen de portabilidad numérica fue aprobado en agosto de 2010 por la Comisión Nacional de Comunicaciones. Hasta entonces el número telefónico le pertenecía a la empresa que prestaba el servicio, pero a partir de aquel momento se determinó que sería de cada usuario. A partir de hoy, podrá mudarse de compañía las veces que quiera, pero la reglamentación exige una permanencia mínima de 60 días en la prestadora elegida.
El trámite tendrá un costo de $ 4,69 más IVA, aunque es probable que el gasto sea absorbido por la operadora que recibe el cliente nuevo (Personal ya indicó que así lo hará).
Claro presentó su nueva campaña publicitaria “4 años después”, que reúne a las figuras que acompañaron a la marca desde su debut en Argentina en el 2008: Susana Giménez, Martín Palermo, Ariel Ortega, Natalia Oreiro y Pablo Echarri. La idea es revivir la campaña de lanzamiento en vísperas de la portabilidad numérica
El concepto que intenta comunicar esta campaña es la confirmación de una elección de marca, que se apoya en el crecimiento exponencial que ha tenido Claro a lo largo de estos años. Según la empresa, han alcanzado los 19 millones de clientes, lo que la posiciona como líder en el mercado de la telefonía celular en la Argentina.
Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.
Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.
“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.
Primero se hará una prueba piloto en 55 localidades, el 5 de marzo próximo. Diez días después se abrirán las puertas para todos.
A partir de entonces quien quiera cambiar de prestadora de servicio celular (Claro, Movistar, Nextel, Nuestro, Personal o cualquier otra que surja luego) podrá hacerlo sin por eso perder el número de teléfono móvil.
Hasta ahora, el número de teléfono era de cada compañía, que lo asigna a sus clientes. Ahora será de cada usuario, que podrá mantenerlo sin importar qué compañía le brinda el servicio.
Para lograrlo habrá que hacer con un trámite sencillo. Bastará con que vaya a una oficina comercial de la operadora a la que se quiere mudar. Allí deberá iniciar el trámite con su DNI (y última factura, si la tiene), y recibirá un SMS con un código numérico, clave para la operación. Si la línea es prepaga (con tarjeta) alcanza con el documento.
Los usuarios de Personal podrán, a partir de marzo próximo, conservar su número telefónico aunque decidan pasarse de compañía. La Portabilidad Numérica para sus usuarios se aplicará en todo el país tanto para personas como empresas, y en los casos de quienes estén suscriptos a planes de abono o un sistema de prepago.
El anuncio se realizó por medio de su sitio de Internet, en el que destacó, a modo de slogan, que el usuario podrá “mantener el número de celular para siempre”. “A partir de marzo el número es tuyo“, resaltó la compañía, y explicó que la portabilidad puede ser tramitada en las oficinas comerciales o por medio de la Web.
Ahora se espera que en las próximas horas sigan sus pasos las empresas Claro, Movistar y Nextel.
A diferencia de lo que ocurre hace años en Brasil o México, los usuarios de telefonía móvil de la Argentina deberán esperar al menos hasta diciembre para poder cambiar de operador de servicio sin perder su número. En los próximos días se publicará en el Boletín Oficial una resolución de la Secretaría de Comercio, que lidera Guillermo Moreno, y la Secretaría de Comunicaciones, que encabeza Lisandro Salas, que establece el cronograma para la implementación de la portabilidad numérica.
La resolución, a la que tuvo acceso PERFIL y que ya cuenta con la rúbrica de ambos funcionarios, establece que en diciembre se pondrá el marcha el sistema y se comunicará a los usuarios.
Los operadores consultados por este medio sobre la cuestión declinaron realizar declaraciones, pero se vieron gratamente sorprendidos por la fecha de puesta en marcha, que ellos esperaban para septiembre.
Las compañías resisten la implementación de la portabilidad porque, aseguran, incrementan sus costos de marketing y no produce grandes cambios en la distribución de clientes que tiene cada una.
Expertos como Henoch Aguiar y Martín Becerra consideran que las empresas se resisten a su implementación porque los consumidores quedan liberados de la atadura de perder el número si cambian de operador, lo que incrementará la competencia que en mercados bien regulados se traduce en mejores servicios y precios más bajos. +Continue Reading
El Ministerio de Planificación Federal, a través de la Secretaría de Comunicaciones, reglamentó hoy con la resolución 98 la portabilidad numérica para la telefonía móvil.
La noticia fue comunicada por la agencia estatal Télam e implica que los usuarios serán los propietarios de los números y que podrán cambiar de operador sin perder su número en uso, como ocurría hasta hoy.
Sin embargo, como para su implementación es necesaria una adaptación tecnológica con un costo de 40 millones de dólares por parte de las empresas licenciatarias, recién en un año podría llevarse a la práctica, explicó el secretario de Comunicación, Lisandro Salas. +Continue Reading
¿Es caro o barato hablar por celular en Argentina en relación a otros países? Esa simple pregunta fue el disparador de una investigación que acaba de hacerse pública y que descubrió que las tarifas que cobran las empresas de telefonía celular que operan aquí son las terceras más costosas del mundo. Como el sistema de tarifas para celulares es complejo, para el estudio se compararon los precios de lista, sin descuentos ni promociones, de operadores de 62 países: las tarifas argentinas son apenas más baratas que las de Brasil y Nicaragua, pero más caras que las de todo el resto de Latinoamérica, Canadá, Estados Unidos y las potencias de Europa.
La comparación se hizo tomando en cuenta la real capacidad de compra de los salarios de los habitantes de cada país, usando un factor de conversión del FMI (en la jerga, dólares PPP). Así, mientras en la Argentina hacer una llamada y enviar un mensaje de texto por día en la modalidad prepago costaba al momento del estudio 36,73 dólares PPP por mes, en Dinamarca, último país del listado, salía 2,46 dólares PPP.
La investigación fue hecha por el Diálogo Regional sobre la Sociedad de la Información, una red de profesionales e instituciones especializados en políticas e investigación sobre tecnologías de la información y de la comunicación. +Continue Reading
Según una nota publicada hoy en el diario Perfil, a través del ministro de Planificación Federal, Julio De Vido, se ordenó apelar los dos fallos donde la Justicia daba vía libre a la portabilidad numérica y se aspira, en este sentido, a llegar al máximo tribunal de Justicia para reglamentar la portabilidad de los números.
La Sala V de la Cámara de Apelaciones en los Contencioso Administrativo había dado en julio un plazo de 90 días para que el Gobierno pusiese en marcha la reforma pero a partir de la apelación el trámite se postergó. Desde Planificación, Javier Suárez Benito, el director de la secretaría de Comunicaciones aclaró: “No es ninguna maniobra dilatoria, simplemente nosotros, como abogados del Estado, tenemos la obligación de llegar hasta la última instancia”.
