Archive for the ‘Reclamos’ Category
En su lucha por impedir que el impuesto a los electrónicos alcance a los celulares importados, Claro, Nextel, Movistar y Personal presentaron anteayer a los senadores un proyecto por el cual se comprometen a comprar más de 200.000 equipos por año a los fabricantes de Tierra del Fuego durante los próximos tres años. Desde la agrupación que reúne a los productores de la isla, Afarte, ya anticiparon que la propuesta tal como está “es absurda” y debería elevar la cifra a millones, ya que la capacidad instalada supera ampliamente las 200.000 unidades.
En el escrito presentado por la Cámara de Informática y Comunicaciones de la República Argentina (Cicomra), que agrupa a las operadoras, las empresas prometen comprar 210.000 equipos en 2010, unos 263.000 en 2011 y 315.000 en 2012. Según su visión, de esta forma se fomentaría la industria nacional sin provocar el alza de los precios de los teléfonos celulares, ya que no sería necesario avanzar con el impuesto.
Los volúmenes comprometidos navegan en un mercado en el que se comercializan 10 millones de equipos al año. Al respecto, fuentes vinculadas con Cicomra señalaron que “el año pasado en Tierra del Fuego armaron 160.000 equipos, con lo cual se estaría elevando la producción del Sur”.“.
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Movistar salió a aclarar las condiciones del nuevo servicio Movistar de Voz a Texto, que convierte automáticamente los mensajes de voz en mensajes de texto. Hasta el 30 de septiembre será gratuito para todos los usuarios, fecha en que será dado de baja en forma automática. Luego, quienes quieran continuar utilizándolo deberán darlo de alta nuevamente, aunque ya no será gratuito.
A continuación, el comunicado que difundió hoy Movistar al respecto:
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Seguramente más de una vez necesitaste comunicarte con tu empresa de telefonía celular y no sabías a qué numero llamar.
Aquí una pequeña guía de Personal Telecom para saber a dónde llamar:
Atención Individuos: 0800-444-0800 ó *111
Atención Empresas: 0800-444-PYMES (79637)
Televentas: 0800-444-1444
Club Personal: *Club (2582) +Continue Reading
Claro y Telmex fueron las empresas de telecomunicaciones (“telcos”) con más reclamos en el segundo semestre en Chile. Sin embargo, la primera redujo más de tres veces las quejas respecto al primer semestre.
Los datos perteneces a Encuesta Nacional de Consumidores realizada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que consignó que el 13% del total de usuarios móviles tuvo problemas pero el 37% de éstos no reclamó. Por otro lado, el 42% de los que reclamaron no obtuvieron solución y, en su mayoría, no apelaron.
La Subtel reiteró que hay que reclamar hasta la última instancia ya que el 85% de los reclamos recibidos por la entidad debido a temas no solucionados por las operadoras, fueron saldados a favor de los usuarios en esa segunda instancia.
Por tercer año consecutivo, las empresas de telefonía celular fueron las que más quejas recibieron en la Ciudad de Buenos Aires. Del total, que hasta noviembre totalizaban 9.200, el 17,9% correspondieron a reclamos contra los teléfonos celulares. Según la Comuna Porteña, el 47% se debieron a fallas con los aparatos (incumplimientos de las garantías, reparaciones defectuosas), el 37% a problemas con el servicio (mala señal), y un 11% a discusiones por promociones, tarifas y otras cuestiones respecto a la venta de los planes.
Uno de los motivos del aumento de las quejas es que cada ano hay mas teléfonos celulares, siendo uno de los servicios con mayor crecimiento del mercado. Sin embargo, para Viviana Epis, presidenta de la Unión de Usuarios y Consumidores, hay otro motivo: “En general las empresas no tienen buenos servicios de atención al cliente. Entonces, como no dan respuestas, muchos usuarios terminan asentando un reclamo en Defensa del Consumidor”. Acaso por este motivo es que en la Ciudad dicen que el 90% de las quejas termina con un acuerdo entre la empresa y el consumidor. +Continue Reading
Un grupo de usuarios de telefonía celular convocó a apagar los teléfonos este viernes 1º y sábado 2 de agosto para protestar contra las empresas que prestan el servicio en la Argentina por las “altas tarifas del mercado local”. El objetivo es lograr que bajen por lo menos un 50 por ciento las tarifas.
El llamado a apagar los celulares fue realizado a través de cadenas de correos electrónicos, que se multiplicaron en pocas horas, para que las empresas ”entren en razón y bajen el costo del servicio e incluso lo mejoren”.
Según la cadena, en Estados Unidos una compañía de celulares ofrece a sus clientes 2.000 minutos libres por solo US$ 75 ($ 232 aproximadamente) , pero en la Argentina esto tendría un costo de unos $3.000.
Si bien se trata de una convocatoria anónima, quienes invitan a apagar los celulares explican que con cinco mil clientes que apaguen su teléfono los próximos viernes y sábado “será suficiente” para presionar a las compañías.
Aunque desde hace ochos años fue dispuesta la portabilidad numérica, que habilita la posibilidad de cambiar de operadora telefónica sin perder el número de teléfono, todavía no ha sido reglamentada y para las operadoras tradicionales es un tema que directamente “no está en la agenda”. La norma fue dispuesta en el artículo 30 del decreto 764 de 2000, que la define como “un derecho del cliente o usuario”, tanto para los servicios fijos como móviles.
Para el analista Enrique Carrier, los más afectados por la falta de portabilidad son los usuarios más antiguos, ya que con el pasar del tiempo, más valor tiene el número de teléfono por la cantidad de gente que lo conoce, y los profesionales o quienes prestan servicios, porque necesitan ser ubicados todo el tiempo y pierden clientes si cambian el número. “En cambio, los adolescentes, por ejemplo, cambian de número porque quieren un equipo nuevo, y aprovechan para depurar sus agendas”, comentó en una nota de hoy del diario La Nación.
“Existen varias maneras de implementar la portabilidad, y es necesario evaluar múltiples aspectos antes de decidir ir adelante, más aún teniendo en cuenta que no todas las experiencias han resultado exitosas”, señalaron en Telecom al matutito
Si bien en Claro no contestaron sobre el tema, en Telefónica afirmaron que “la portabilidad numérica fue concebida como una herramienta de promoción de la competencia cuando prácticamente la única opción de comunicación para el cliente era la telefonía fija” y que “su aplicación en la práctica en países de la Unión Europea y otros demostró que un bajo porcentaje de clientes se acogió a la misma y que su implementación efectiva demanda significativos costos y una compleja operación técnica.”
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Durante la mañana del viernes pasado los usuarios tucumanos de Personal sufrieron serios problemas para establecer comunicaciones, debido a que se congestionaron las redes, informó La Gaceta de Tucumán.
Las causas de la falla no fueron confirmadas, pero se supone que estarían relacionadas con las tareas habituales de mantenimiento que realizaron el jueves por la noche los técnicos en una de las centrales, a fin de mejorar la prestación. “Al parecer, hubo un error en ese trabajo”, explicó Susana Menéndez gerenta de Relaciones Públicas de la firma. +Continue Reading
La Dirección de Defensa del Consumidor neuquina informó los primeros puestos del ranking de quejas de los ciudadanos esa provincia están relacioandps al incumplimientos de empresas de telefonía celular y a la compra-venta de motos.
El motivo de la mayoría de las denuncias contra las empresas de telefonía celular radica en que la publicidad “es engañosa” e “incumplen las garantías”, según lo explicitado por varios de los afectados.
Estos datos fueron aportados por Verónica Suárez, directora de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor, al diario Río Negro
Las cooperativas telefónicas formaron la cámara de cooperativas de telecomunicaciones (Catel) y le piden al gobierno nacional que les otorgue las frecuencias para competir con las operadoras de celulares. Catel agrupa a las cooperativas de las provincias de Buenos Aires, La Pampa Córdoba y Misiones, y está integrada además por otras que dan servicios públicos, como la cooperativa eléctrica de Santa Rosa, La Pampa.
Según los cooperativistas, con US$ 8 millones podrían montar la infraestructura inicial como para cubrir las primeras 10 localidades y alcanzar unas 70.000 líneas en tres años. +Continue Reading
