Ante problemas con la prestación de los servicios de telefonía celular, el usuario comúnmente llama al servicio de atención al cliente de su empresa para buscar una solución. Pero cuando allí la solución no aparece, comienzan las broncas.
Para evitar pérdidas de tiempo y enojos en vano, es prudente saber cuáles son los derechos del cliente y las obligaciones de la empresa. Y, sobre todo, cómo y dónde quejarse para obtener una solución.
Según el Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), “el reclamo que el cliente realice por facturación, interrupción del servicio, deficiencias en la calidad del mismo, o cualquier otra cuestión relacionada con 1a prestación, deberá efectuarse ante el prestador por escrito, u otro medio fehaciente establecido, y éste deberá responderle brindándole información adecuada y veraz, en los siguientes plazos:
a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b) Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c) Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos.”
Si luego de haber realizado la queja ante la empresa y pasados estos plazos, el cliente no obtiene una solución que lo conforme, se puede presentar un reclamo en el Centro de Atención al Usuario de la CNC, pero no antes. +Continue Reading
La contaminación electromagnética, provocada principalmente por los centenares de antenas de telefonía celular instaladas en subterráneos, calles y edificios, crece continuamente en la ciudad de Buenos Aires. Ahora, a las antenas de alta tensión, aisladas de centro urbanos, se le sumaron las de teléfonos celulares e internet inalámbrico.
Sólo en la Capital Federal las antenas declaradas son más de 600, pero en realidad se calcula que rondan el millar, ya que en 2004, según un relevamiento de la Defensoría del Pueblo de la ciudad y el Instituto Tecnológico de Buenos Aires (ITBA), se registraban casi 350 más dentro de la red de subterráneos. +Continue Reading
Los mensajes de texto a través de los cuales las empresas de telefonía móvil invitan a participar de sorteos y concursos convierte a los clientes que quieren eludir el “acoso textual” en verdaderos cautivos de esa práctica comercial, denuncian usuarios de celulares.
El fenómeno es una consecuencia más de las nuevas formas de contratación que dejan a los clientes de estos servicios sin la posibilidad de negociar los términos y los hace suscriptores de las reglas de juego impuestas por las empresas, explicó un vocero de la Liga de Acción del Consumidor, ADELCO.
Desde esa asociación informaron que la ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece cuáles son los derechos de quien contrata la prestación, pone límites a las empresas en materia contractual. Pero, “lamentablemente depende del consumidor hacer valer esos derechos y el trámite no deja de ser engorroso“, informó un vocero de la entidad. +Continue Reading
Los principales reclamos de los usuarios de telefónía celular están referidos a la sobrefacturación de los servicios que uno contrata, la falta de prestación del servicio en zonas urbanas por la falta de antenas o equipos por parte de la empresa, la imposibilidad de dar de baja un celular con deuda, o cambiar de un plan de costo fijo a un plan con tarjeta, para que no siga generando deuda.
Para poder hacer los reclamos es necesario contar con las facturas de los servicios contratados, y la denuncia debe efectuarse en la localidad donde se contrata el servicio, no en el domicilio de quién hace la denuncia o reclamo. +Continue Reading
Ante problemas con la prestación de los servicios de telefonía celular, el usuario comúnmente llama al servicio de atención al cliente de su empresa para buscar una solución. Pero cuando allí la solución no aparece, comienzan las broncas.
