Reclamos de telefonía celular ante la CNC
Ante problemas con la prestación de los servicios de telefonía celular, el usuario comúnmente llama al servicio de atención al cliente de su empresa para buscar una solución. Pero cuando allí la solución no aparece, comienzan las broncas.
Para evitar pérdidas de tiempo y enojos en vano, es prudente saber cuáles son los derechos del cliente y las obligaciones de la empresa. Y, sobre todo, cómo y dónde quejarse para obtener una solución.
Según el Reglamento General del Clientes de los Servicios de Comunicaciones Móviles (Res. SC 490/97 y modif. SC Nº 1714/97), “el reclamo que el cliente realice por facturación, interrupción del servicio, deficiencias en la calidad del mismo, o cualquier otra cuestión relacionada con 1a prestación, deberá efectuarse ante el prestador por escrito, u otro medio fehaciente establecido, y éste deberá responderle brindándole información adecuada y veraz, en los siguientes plazos:
a) Reclamos por deficiencias e interrupción del servicio, en TRES (3) días hábiles administrativos.
b) Reclamos por facturación, en DIEZ (10) días hábiles administrativos.
c) Otros reclamos en QUINCE (15) días hábiles administrativos.”
Si luego de haber realizado la queja ante la empresa y pasados estos plazos, el cliente no obtiene una solución que lo conforme, se puede presentar un reclamo en el Centro de Atención al Usuario de la CNC, pero no antes.
Los reclamos pueden hacerse personalmente en Perú 598, de lunes a viernes de 8.30 a 16 hs (Ciudad de Buenos Aires) o en las Delegaciones. Otra opción es hacerlo por e-mail enviando un correo electrónico a cauingreso@cnc.gov.ar adjuntando el formulario de reclamo completo
Es importante recordar que para iniciar un reclamo, el Centro de Atención al Usuario debe contar con la documentación necesaria dentro de los plazos establecidos en la normativa vigente.
Documentación adicional para presentar su denuncia
- Fotocopia del documento de identidad (DNI, CI, LC, LE, Pasaporte) del titular de la línea
- Si es apoderado deberá presentar un poder ante escribano público o carta poder con firma certificada por entidad bancaria o policial.
- Si es el usuario del servicio deberá presentar fotocopia del contrato de locación o comodato del inmueble, fotocopia de su documento de identidad (DNI, CI, LE, Pasaporte).
- Copia de las facturaciones cuestionadas. Si el reclamo es por llamadas no reconocidas, deberá adjuntar el detalle de las llamadas, anotando las que no reconoce (Esto acelera el trámite considerablemente).
- Para cualquier tipo de denuncia deberá informar los números de reclamos otorgados por la empresa prestataria del servicio y/u otra documentación que crea de interés.
Si el reclamo se hubiera efectuado ante la empresa prestataria en forma telefónica, el nombre y apellido de la persona por la cual fue recepcionado, el número de reclamo y la fecha del mismo.
Si el reclamo se ha efectuado en una oficina de la empresa, en forma personal, debe presentar fotocopia de la nota de reclamo, con el sello y fecha de recepción. - Fotocopia de cualquier documentación enviada a la empresa o recibida de ésta.
- Copia del contrato, si la denuncia se refiere al incumplimiento de las condiciones pactadas en el mismo.
Cómo se realiza el seguimiento de un reclamo
En cada caso, los empleados del área registrarán la presentación y entregarán un número de reclamo.
Después de ingresar, el reclamo es remitido a la empresa prestadora para que haga su descargo. El Centro de Atención al Usuario gestionará el caso hasta llegar a un resultado final que puede ser favorable al denunciante o a la empresa.
Si se comprueba que la prestadora ha incurrido en el incumplimiento de alguno de los puntos del Reglamento o de alguna norma aplicable, el reclamo se convierte en expediente y recibe un nuevo número.
El cliente puede hacer también un seguimiento personal de su reclamo. Para ello debe enviar un mensaje de correo electrónico que adjunte el formulario de tramitación a la dirección cautramitacion@cnc.gov.ar o comunicarse al 0800-333-3344
Para consultas refereridas a la CNC, se puede llamar a su call center al 0800-333-3344 de lunes a viernes de 8 a 18 hs. la llamada es gratuita desde todo el país.
2 Comentarioss
HOLA!!!!!
LES CUENTO QUE ESTOY INDIGNADÍSIMO!!!!!!!
MI NUMERO ES 02644637633
HACE TIEMPO QUE LLAMO AL *111 DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y JAMÁS NADIE ME ATIENDEN… PARA QUÉ ESTÁN SI NO ES PARA ATENDER A LOS CLIENTES?
ESTA MAÑANA COMO TANTAS VECES CARGUÉ $20 DE CRÉDITO Y LA TARJETA TENIA $8 PESOS DE REGALO, ES DECIR MI SALDO ERA DE $28. Y A PO9CAS HORAS
DE CARGAR REDUJO NOTABLEMENTE MI SALDO. MI PROBLEMA ES QUE SIEMPRE ME ENVÍAN POR MENSAJE EL PRONÓSTICO DEL TIEMPO Y YO NUNCA LO PEDÍ !!!!!!!!!
CUANDO CONTROLO EL SALDO ME QUEDAN SOLO $6. COMO PUEDE SER? YO TENGO EN MI TELEFONO DOS CHIP UNO DE PERSONAL Y EL OTRO DE MOVISTAR. NO LLAMO
DE MI CEL. PERSONAL PORQUE ME CONVIENE MAS LLAMAR DE MOVISTAR. SOLO CUANDO SE ME TERMINA CREDITO DE MOVISTAR. PERO SOLO USO PERSONAL PARA
MANDAR MENSAJES. COMO PUEDE SER QUE POR SOLO DOS MENSAJES QUE ENVIE EN EL DÍA ME QUEDEN $6?????????????????
ESTO ES UNA ESTAFA, ME ESTÁN ROBANDO EN MI PROPIA CARA. PERO QUÉ SE CREEN????!!!!!!!
SI ESTO NO LO SOLUCIONAN ME VAN A OBLIGAR A NO USAR MAS LA LÍNEA Y A SACARLA DEFINITIVAMENTE.
POR FAVOR ESPERO QUE URGENTE ALGUIEN ME SOLUCIONE ESTE PROBLEMA DE ESTAFA QUE ESTOY PADECIENDO.
MUCHAS GRACIAS.
SALUDA UN CLIENTE DESCONFORME CON EL SERVICIO.
Desde hace varios días vengo sufriendo este servicio de telefonía. No he podido obtener mi factura on line ya que no he conseguido de ningún modo que me manden el código de obtención de la clave. En atención al cliente no atiende nadie, la verdad no sé si me están cargando o que y para colmo mandan a cobrar a mi domicilio una factura de un servició que ya no tengo, cuando fui a reclamar a la oficina de la empresa no había sistema. Esto parece la pizzería de Capussoto.