Desde el mediodía la red de Claro estuvo con serios problemas de funcionamiento, principalmente en el microcentro porteño. Así lo manifestaron los usuarios de esa zona, que apelaron a Twitter y Facebook para expresar su descontento con la falta de servicio.
Los usuarios reportaron su imposibilidad de hacer o recibir llamadas, enviar SMS o acceder a Internet desde sus teléfonos. El corte afectó también a los usuarios del servicio de telefonía fija de la compañía.
La compañía reconoció la falla y alrededor de las 18 emitió el siguiente comunicado:
“En la tarde del día de hoy, se presentó una afectación parcial del servicio para algunos clientes de Capital Federal y algunas localidades del Gran Buenos Aires .
El magnate mexicano Carlos Slim, considerado el hombre más rico de mundo y dueño de Claro quiere ingresar en el mercado europeo de la telefonía celular. Por eso a través de América Móvil, otra de sus empresas, lanzó una oferta por un importante paquete de acciones en la holandesa KPN.
La empresa de Slim ofreció US$3.400 millones para adquirir un 28% de acciones de KPN, de la que ya posee el 4,8% y que además de Holanda, es el tercer mayor proveedor de comunicación celular en Alemania y Bélgica.
El ascenso y consagración de los teléfonos inteligentes, hecho que se produjo en menos de 24 meses, puede ser caratulado de excepcional. La devoción que generan es tan amplia, que según la proyección de los prestadores locales, por primera vez en 2012, estiman vender en Argentina igual o incluso más cantidad de smartphones que de celulares comunes.
Las tres grandes prestadoras de telefonía del país coinciden en que los celulares inteligentes están tomando un fuerte envión.
Hace dos años, la venta de estos aparatos en Claro representaba apenas el 14%, frente a un 86% de los equipos convencionales. En el 2011, ya la cifra había crecido hasta el 33%. El estimado para el 2012 es que esa proporción alcance el 50% de las ventas.
En Personal, el porcentaje de smartphones llegó al 30% el año pasado, según informó la empresa. Y estiman que para 2012, uno de cada dos equipos que se vendan será un smartphone.
En Movistar dicen que el aumento será mayor. Considerando en esta sumatoria los equipos de líneas nuevas y las ventas por cambio de modelo, el número de terminales inteligentes para el 2012 tendrá una participación de casi el 60%.
Samsung lanzó al mercado argentino una nueva línea de smartphones denominada Galaxy “Y”, que hace referencia al término “Young” (joven). Más allá de las denominaciones, se trata de dos equipos de gama media con sistema operativo Android 2.3 (Gingerbread).
El Samsung Galaxy Y es un smartphone de diseño compacto, de 104 mm de alto x 58 mm de ancho y 11.5 mm de ancho, con una pantalla de 3 pulgadas (320×240 píxeles Capacitiva), sistema touch y conectividad 3G (HSDPA 7.2Mbps), WiFi, GPS (con soporte A-GPS) y Bluetooth.
En unos días podría abrirse una puerta para que el concentrado sector de las telecomunicaciones acepte nuevos jugadores. El lunes 19 de este mes, el Gobierno definirá qué operadoras podrán ampliar sus servicios de telecomunicación y de Internet móvil, y qué empresas -algunas locales- podrán convertirse en nuevos competidores.
La Comisión de Precalificación de la licitación pública que lleva adelante la Secretaría de Comunicaciones (Secom), que depende de Lisandro Salas, elegirá ese día a los actores que podrán compulsar en abril para quedarse con las bandas del espectro radioeléctrico de 850 y 1900 MHz.
La definición sufrió un nuevo atraso, ya que la Secom había previsto definir el tema el lunes pasado y hacer la subasta el 28 de marzo. La pelea por el espectro será ahora a mediados de abril, según confirmó el Ministerio de Planificación, ya que luego de elegir a las empresas autorizadas se brindará un período de 15 días para que los descartados tengan derecho a réplica.
Entre las interesadas para quedarse con las frecuencias aparecen Telecom y Claro, casi al límite del tope permitido legalmente (hoy es de 50 MHz), y Nextel, la única que no puede brindar servicio de 3G ni tiene cobertura nacional porque no le fue asignado una porción del espectro para esos fines.
En plena efervescencia por la portabilidad numérica, que permite a los usuarios de telefonía móvil cambiar de operador conservando su número, Rogelio Viesca Arrache, director general de Claro, dice que en todos los países en los que se instrumentó esta modalidad su empresa salió ganadora. Por eso ve en lo que él define como un argumento más de venta una oportunidad.
En referencia a la propuesta de ley para designar a la telefonía celular servicio de interés público, el directivo opina que el modelo actual es muy competitivo y mucho más efectivo que otro en el que se quiera tener un mayor control de tarifas. Reconoce que debió nivelar sus precios para acompañar la inflación real, pero aclara que siempre compensó con promociones, porque el cliente es muy sensible a los aumentos.
-Desde el punto de vista económico, ¿qué significa para Claro la portabilidad?
-Va a ayudar al que vea en esto una oportunidad. En todos los mercados en los que se implementó la portabilidad lo vimos así, y eso nos permitió hacer un trabajo previo para captar más clientes. Al fin de cuentas, la portabilidad es un argumento más de ventas. La Argentina tiene una penetración muy alta y el cambio de clientes ya se da. En todos los países en los que se instrumentó la portabilidad hemos salido ganadores. Pero se necesita mucha inversión previa.
-¿Es difícil tomar la decisión de invertir en la Argentina?
-No, para nada. Es un mercado muy dinámico. Nuestro grupo llegó en la peor crisis que ha vivido el país con un despliegue muy importante y planes de largo plazo. Cuando uno tiene esa visión, los momentos difíciles de una economía no deben ser impedimentos para apostar al futuro.
-¿La quita de subsidios afectará el consumo de telefonía? +Continue Reading
Claro presentó su nueva campaña publicitaria “4 años después”, que reúne a las figuras que acompañaron a la marca desde su debut en Argentina en el 2008: Susana Giménez, Martín Palermo, Ariel Ortega, Natalia Oreiro y Pablo Echarri. La idea es revivir la campaña de lanzamiento en vísperas de la portabilidad numérica
El concepto que intenta comunicar esta campaña es la confirmación de una elección de marca, que se apoya en el crecimiento exponencial que ha tenido Claro a lo largo de estos años. Según la empresa, han alcanzado los 19 millones de clientes, lo que la posiciona como líder en el mercado de la telefonía celular en la Argentina.
En Argentina, a diferencia de otros países, incluso vecinos, las compañías del servicio de telefonía móvil fraccionan las llamadas de tal modo que cobran pocos segundos en línea como si fueran minutos enteros. En agosto del año anterior, la cuestionada forma de redondeo dio lugar a una demanda que se tramita ante el juez federal de Salta 2, Miguel Medina, y persigue el cese de las facturaciones consideradas ilegales y abusivas.
Ahora, por las mismas razones, se sustancia una causa penal contra directivos de las telefónicas Personal y AMX de Argentina (Claro) y funcionarios de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo de control al que se adjudicaron graves omisiones en perjuicio de usuarios afectados no sólo en Salta sino en todo el país. Con casi 58 millones de aparatos y más de 6.300 millones de llamadas al mes, los montos de la presunta estafa se calculan en cifras superiores a los 1.000 millones de pesos.
En vista del relevante interés colectivo que está en juego, el fiscal federal Ricardo Toranzos se presentó como parte en la demanda civil y promovió acciones en la causa penal que el mismo actor, el abogado Daniel Paganetti, presentó el pasado 23 de diciembre, en este último caso con el patrocinio legal del penalista Darío Palmier.
Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.
Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.
“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.
Claro y Movistar subirán entre el 9% y el 14% sus tarifas de telefonía móvil desde el mes próximo para gran parte de sus productos y clientes, en especial, aquellos con tarjeta.
Mientras tanto, Personal, segunda en cantidad de usuarios, por el momento no anunció aumentos y mantendrá los precios que ya había actualizado en noviembre.
La compañía de Carlos Slim, Claro, que lidera el segmento con 19 millones de clientes, cobrará desde 24 de febrero $ 0,60 por mensaje de texto y $ 2,49 por minuto en líneas con tarjeta; es decir, el 9% y el 14% más, respectivamente.
Movistar, por su parte, también aumentó casi 10% el valor de los sms que se cobran en líneas con tarjeta o control, y en promedio 12% para el resto de sus productos, aunque ya en septiembre, también había subido sus tarifas.
Desde el mediodía la red de Claro estuvo con serios problemas de funcionamiento, principalmente en el microcentro porteño. Así lo manifestaron los usuarios de esa zona, que apelaron a Twitter y Facebook para expresar su descontento con la falta de servicio.
