Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.

Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.

“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.

Nores asegura que los clubes de fidelidad son clave para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. En su caso, ofrecen beneficios especiales, descuentos y premios por acumulación de puntos.

En Claro, líder del mercado con 19 millones de clientes, su director comercial, Fernando del Río, dice que seguirán apostando a tener “los precios más convenientes con la más amplia variedad de equipos”. Destacó que tienen unos sesenta centros de atención al cliente y que apuestan a innovar con la red 4G. Para Del Río, el segmento profesional es el que usará el sistema, ya que “para muchos es más fácil mandar un mail o subirlo a Facebook”.

Para Andrés Tahta, director de Productos y Servicios de Movistar, la portabilidad es un desafío que significó una inversión de $ 100 millones, pero con la experiencia obtenida por la empresa en América latina y la condición de “mercado local maduro”, se siente preparado. “La Argentina ya tiene fuerte intensidad competitiva, por lo que ya no sirve diferenciarse por precio. La gran diferencia es de cara al cliente, en la estrategia e innovación en la atención. Por eso –afirma– apuntamos a que el ‘boca en boca’, diciendo que Movistar brinda el mejor servicio nos ayude a cautivar” a los clientes díscolos.

Mientras tanto, Personal, segunda en cantidad de usuarios, por el momento no anunció aumentos y mantendrá los precios que ya había actualizado en noviembre.

La compañía de Carlos Slim, Claro, que lidera el segmento con 19 millones de clientes, cobrará desde 24 de febrero $ 0,60 por mensaje de texto y $ 2,49 por minuto en líneas con tarjeta; es decir, el 9% y el 14% más, respectivamente.

Movistar, por su parte, también aumentó casi 10% el valor de los sms que se cobran en líneas con tarjeta o control, y en promedio 12% para el resto de sus productos, aunque ya en septiembre, también había subido sus tarifas.

El presidente de Telefónica de Argentina, Luis Blasco Bosqued, reclamó por la distribución -y ampliación de los topes vigentes por empresa- del espectro radioeléctrico en el país, anunció las inversiones del grupo para los próximos tres años y se mostró preocupado por algunas leyes impulsadas por el Gobierno en el Congreso.

En el festejo de fin de año de la firma, organizado en el hotel Four Seasons, el ejecutivo español explicó que “es necesario más espectro para el desarrollo de las telecomunicaciones en la Argentina”. Consultado luego por La Nacion, explicó que “si en tres años no se amplía el espectro, las telecomunicaciones colapsarán”. Además afirmó: “Este no es un problema de las empresas sino del país”.

Tras varios meses de demora, la licitación de las frecuencias que estaban en desuso fue abierta a comienzos de mayo pasado por medio de la publicación de la resolución 57 en el Boletín Oficial, pero aún tiene fecha incierta, ya que aún no hubo convocatoria a los interesados. Fuentes del sector informaron que se esperaba para octubre, fue postergada para diciembre y ahora se realizaría en marzo.

Se trata de un espacio de espectro que había quedado disponible cuando Telefónica adquirió Movicom, y debió devolverlo por haberse pasado del tope que establece la regulación vigente (50 megahertz). La cantidad de espectro es clave para agilizar la Internet móvil y para que los operadores amplíen su gama de servicios. Es en ese sentido que la empresa española, dueña de Movistar, reclama además un incremento del tope que asigna el Estado para cada compañía.

En rigor, sólo Telecom (Personal), Claro y Nextel -la más interesada, ya que podría brindar servicio en todo el territorio nacional- podrían participar de la nueva licitación. “Esperamos que amplíen el tope a todas las empresas”, afirmó el ejecutivo. “Hoy la telefonía está al límite”, describió al hablar de la saturación que viven las redes por el incremento de tráfico y el aumento del peso de la información que se intercambia en la red.

Inversiones
Blasco Bosqued también anunció una inversión de más de 10.000 millones de pesos para el próximo trienio (2012-2014) y afirmó que la empresa desembolsó 1600 millones en el año que está terminando, sumando así 7300 millones de pesos en los últimos cinco años.

Además, informó que la firma ya brinda accesos a Internet -móviles y fijos- a 23 millones de usuarios, 17 millones con Movistar y 6 millones en el servicio fijo de Telefónica y que fijará sus objetivos sobre dos ejes: “Innovación y calidad”

Fuente: La Nación

El Optimus Pro C660 viene con pantalla Full Touch y teclado físico Full QWERTY, cámara de 3.0 Megapixel y sistema operativo Android Gingerbread (v2.3.4), entre otras funcionalidades.

El equipo, además, brinda acceso a Redes Sociales e Internet Móvil, función de Modem / Zona Activa WIFI y conectividad Full (3G, WIFI y Bluetooth). Incluye además reproductor de MP3 y MP4, grabador y reproductor de vides, radio FM, ringtones polifónicos, Real Tones y sonido estéreo.

“El 80% de los equipos que vendemos provienen de Tierra del Fuego”, aseguró el responsable del grupo Telecom, Franco Bertone, y agregó que la intención de la empresa es llevar ese porcentaje a “cerca del 90% en un tiempo muy corto”.

También el director de Nokia en Claro, Gustavo Puentes dijo a Télam que “lo que tiende a desaparecer es la importación” de teléfonos móviles.

Ese porcentaje es el que también manejan en Movistar, la empresa del Grupo Teléfonica.

Por su parte, Nextel elevó esa marca al 90%, aunque reconocieron que el 10% que importan corresponde a equipos de alta gama.

En cambio Bertone afirmó que “los equipos más baratos que vendemos son importados, y los nacionales que son los de alta gama, no tienen ninguna diferencia con los que antes importábamos”, dijo al ser consultado por la calidad de los equipos de producción local en el marco de la rueda de prensa en la que brindó los números de la empresa del tercer trimestre del año.

Según datos del Ministerio de Industria, la producción de teléfonos en Tierra del Fuego se incrementó 300,77% al comparar el primer cuatrimestre de este año contra el mismo período de 2010.

Fuente: Télam

Así, Nokia como Movistar, ganadores en las categorías equipos y servicios de telefonía celular, pasan a participar de la carrera por consagrarse como la marca más valorada de los argentinos en el bienio 2010/2011, una evaluación que se llevará a cabo a finales de año.

Ya se dijo: entre los fabricantes de celulares, Nokia conservó el primer puesto, por delante de Motorola (cuya división móvil fue comprada por Google), Samsung, BlackBerry (una de las tres marcas que debuta en el Ranking, junto a Nextel y Kyocera) y Sony Ericsson, iPhone (de Apple). Completan el top ten Nextel, LG, Alcatel y Kyocera. Por su parte, Panasonic, Siemens y Pantech fueron desplazadas en esta evaluación.

“Esta categoría presenta un mapa muy dinámico y desafiante para las marcas, teniendo en cuenta el constante avance tecnológico, su alta penetración y el alto nivel de competencia”, dice Carolina Porcari, analista de I+E. “El pedestal de la categoría –añade– continúa ocupado por Nokia y Motorola. Sin embargo, estas marcas comienzan a ser amenazas por Samsung y BlackBerry, que ocupan el 3° y 4° lugar, pisándoles los talones”.

En los segmentos altos es una señal de alarma para los líderes, ya que BlackBerry y Samsung se posicionan muy cerca de Nokia y por encima de Motorola. Dice Porcari: “La fuerte inversión en promoción y desarrollo de estas dos marcas, con foco en los smartphones y la pantalla táctil, resaltan un cambio en la tendencia de consumo”. El smartphone, para los analistas del sector, es la vedette del negocio.

La principal conclusión, para I+E, apunta al futuro inmediato: “La categoría promete un desarrollo dinámico y altamente competitivo ante los constantes avances tecnológicos, como la expansión y la profundización de la banda ancha móvil y las aplicaciones de valor agregado”.

Entre las operadoras y detrás de Movistar se ubican Personal (que también mantuvo el segundo lugar), Telefónica, Nextel, Claro, Telecom, CTI (la marca desplazada por Claro, pero que “permanece en la mente de los consumidores”) y Telmex. Con respecto al ranking anterior, Telefónica, Telecom y Telmex. Uno de los datos salientes del estudio es la distinción de Telefónica y Telecom, ambas proveedoras de telefonía fija. Para Porcari, “que Telefónica sea reconocida como prestadora de servicio celular pone en evidencia la fortaleza de una marca, que también logra destacarse en personalidad”.

El estudio de I+E destaca que la categoría presenta un claro liderazgo “de las tres principales operadoras de telefonía móvil en el país y en la región: Movistar (del Grupo Telefónica), Personal (del Grupo Telecom) y más atrás, aún con cierta distancia, Claro, del grupo mexicano América Móvil”.

Fuente: iEco

Las empresas siguen buscando maneras de facturar aun cuando sus clientes no tienen crédito. Por eso, llegó el cobro revertido a los mensajes de texto y uno de los servicios en este sentido es SMS Movistar por Cobrar.

El precio de cada SMS es de $0.60 final y lo paga el celular que recibe, previa aceptación respondiendo por mensaje de texto con alguna de las siguientes opciones:

Si el celular que recibe quiere aceptar el por cobrar puede responder:

“1” para aceptar y se hará cargo del costo de ese SMS ó “3” para aceptar siempre y se hará cargo del costo de todos los SMS que reciba de ese celular en particular.
Si el teléfono que recibe NO quiere aceptar el SMS puede responder:

“2” para rechazar ese SMS Movistar por Cobrar ó “4” para rechazar siempre y nunca recibirá los SMS Movistar por Cobrar que le envíe ese Movistar en particular.

Por ahora, el servicio está en fase de prueba, pero ya se ofrece tanto para prepago como para planes con contrato y puede contratarse desde el sitio https://segundalinea.movistar.es

Esta nueva línea no tiene costo adicional, si no que viene incluida con la línea principal. En el caso de los planes con factura, allí estarán todas las llamadas hechas tanto de el número principal como de la línea secundaria.

Este servicio, parecido al que viene desarrollando el operador móvil virtual español Fonyou desde hace años, fue presentado por el director de Diseño de Servicios de Conectividad de la compañía, Agustín Navarro.

Navarro apuntó que para desarrollar esta iniciativa la compañía ha alcanzado un acuerdo en exclusividad con el operador móvil virtual FonYou para utilizar su tecnología.

Movistar, Personal y Claro

La llamada en Claro cuesta $ 1,89, mientras que enviar un mensaje vale $0,46 centavos con el sistema prepago. Para aquellos que tengan el plan de Abono Libre el valor los mensajes de texto enviados será de $0,28 centavos, marcando un aumento de $0,0 3 centavos. En tanto, para que aquellos que tienen factura fija abonarán $0,39 centavos.

En Movistar las subas serán de entre el 5 y el 15%, aunque en algunos servicios llegarán al 24,5%.

En tanto Personal, que aplicó un incremento de 20,2% a todos sus abonados hace apenas tres meses ahora volvería a aplicar un aumento en sus tarifas que será entre el 10% y el 19% dependiendo del servicio, a partir del 11 de marzo de 2011.

Dentro del mercado de telefonía celular local, Claro tiene un 35,2% de participación, seguida por Movistar (31,7%), Personal (30,9%) y Nextel (2,2%).

Hasta el 31 de diciembre, los clientes podrán adquirir paquetes de SMS y Minutos que incluyen ahorros de hasta un 50% por ciento, con una validez de 90 días.

Las personas que viajen a Uruguay podrán adquirir paquetes de 50 SMS o 30 minutos para hablar allí o a la Argentina, a un costo de 5 y 10 dólares finales, respectivamente.

En tanto, para el resto del mundo, podrán adquirirse paquetes de 50 SMS o 30 minutos para hablar, a un costo de 13 y 40 dólares, respectivamente.

Por otro lado, los clientes Movistar Full (con contrato) que viajen a Brasil o Uruguay, podrán utilizar Internet Móvil en forma ilimitada por sólo 16,94 dólares finales por día. Si consumen menos de 2 MB diarios, sólo se los cobrará lo utilizado (0,008 dólares por Kb).

Para viajeros frecuentes, la compañía también lanzó el plan BlackBerry Roaming Ilimitado, que posibilita seguir conectado en todo el mundo, por sólo 36,30 dólares finales por mes.