Pero además de elogiar a los mendocinos, el directivo añadió: “La mayor cantidad de denuncias en Defensa del Consumidor están en Mendoza. No a esta empresa específicamente, si no a lo que hace a servicio de telefonía celular en general. Eso muestra un nivel de exigencias alto”.

Luego, se refirió al crecimiento de la empresa y explicó que en 2011, cerraron el año “siendo la compañía número uno en facturación y la número dos en cantidad de clientes”. En ese sentido, agregó: “El cliente promedio que tenemos gasta más plata que la que mueven nuestros competidores. Vendemos el 50 por ciento de nuestras terminales en smartphone, por eso estamos trabajando pensando en el presente, pero también para tener el modelo que los clientes van a querer en el futuro. La empresa está en Brasil y Argentina y la casa matriz está en Italia. No somos regionales en Latinoamérica, pero los resultados que tenemos en este país es objeto de estudio en los otros”.

Las tres grandes prestadoras de telefonía del país coinciden en que los celulares inteligentes están tomando un fuerte envión.

Hace dos años, la venta de estos aparatos en Claro representaba apenas el 14%, frente a un 86% de los equipos convencionales. En el 2011, ya la cifra había crecido hasta el 33%. El estimado para el 2012 es que esa proporción alcance el 50% de las ventas.

En Personal, el porcentaje de smartphones llegó al 30% el año pasado, según informó la empresa. Y estiman que para 2012, uno de cada dos equipos que se vendan será un smartphone.

En Movistar dicen que el aumento será mayor. Considerando en esta sumatoria los equipos de líneas nuevas y las ventas por cambio de modelo, el número de terminales inteligentes para el 2012 tendrá una participación de casi el 60%.

De un tiempo a esta parte, llamar por teléfono pasó a ser un bien secundario y en su lugar, otras prestaciones comenzaron a ganar adhesión entre los consumidores. La clave de este cambio fue Internet, que abrió las puertas a las redes sociales como Facebook, las comunicaciones por chat y la posibilidad de bajar aplicaciones.

Y si bien la definición de teléfonos inteligentes se va afinando con cada celular que rompe el molde –actualmente el iPhone es considerado el paradigma– para ser considerados como tal, estos equipos deben tener un sistema operativo que se pueda actualizar, deben poder bajar aplicaciones y también lograr una interacción con otros dispositivos, como televisores, tabletas, la PC y la notebook.

Esta clase de teléfono inteligente es lo más cercano a una computadora de bolsillo, ya que los últimos modelos tienen procesador de doble núcleo y puede cumplir las mismas funciones. Su avance es tan arrollador, que Nvidia, que desarrolla chips gráficos para dispositivos móviles, predice que en no más de dos años, su potencia superará a la Xbox 360 y la PlayStation 3, consideradas el máximo escalón de cálculo hogareño.

Fuente: Clarín

Samsung lanzó al mercado argentino una nueva línea de smartphones denominada Galaxy “Y”, que hace referencia al término “Young” (joven). Más allá de las denominaciones, se trata de dos equipos de gama media con sistema operativo Android 2.3 (Gingerbread).

El Samsung Galaxy Y es un smartphone de diseño compacto, de 104 mm de alto x 58 mm de ancho y 11.5 mm de ancho, con una pantalla de 3 pulgadas (320×240 píxeles Capacitiva), sistema touch y conectividad 3G (HSDPA 7.2Mbps), WiFi, GPS (con soporte A-GPS) y Bluetooth.

Además, cuenta con navegador HTML, Adobe Flash, Google Search, Maps, Gmail, YouTube, Calendar, Google Talk, y Picasa integration. Tiene una memoria interna de 180MB e incluye una tarjeta microSD de 2GB.

Este equipo, que viene en colores negro, blanco y rosa, posee una cámara de 2MP que le permite grabar video en formato QVGA a 15 fps.

Por otro lado, el Samsung Galaxy Y Pro es un modelo pensado para un perfil más corporativo y cuenta con teclado físico QWERTY completo que se combina con una pantalla touch y optical trackpad

Posee un procesador de 832MHz, y las mismas virtudes que su hermano en esta línea, pero tiene una pantalla un poco más pequeña, de 2.6 pulgadas (320×240 píxeles Capacitiva).

Mide 110,8 mm de alto x 63,5 mm de ancho x 11,5 mm de profundidad, posee una memoria interna de 160MB e incluye una tarjeta micro SD de 2GB.

Además, trae una cámara de 3.15 MP que permite grabar video en formato QVGA a 15 fps y cuenta con conectividad 3G (HSDPA 7.2Mbps), WiFi, GPS, y Bluetooth
Está disponible en colores negro y blanco.

Precios y disponibilidad:
Por el momento, son comercializados por las operadoras Personal y Claro.

El Galaxy Y cuesta $ 519 y el Galaxy Y Pro, $ 489.

Puesta en marcha la portabilidad, las empresas ya comenzaron con sus estrategias para captar clientes de sus competidores. En el caso de Personal, además de su ingeniosa campaña publicitaria, presentó una nueva promoción de Portabilidad Numérica con cinco opciones

La alternativa más completa es la denominada Port-in Personal Black $199, que incluye lo mismo que el Plan Black tradicional que ya viene ofreciendo la empresa (Internet ilimitado + 500 minutos voz + 250 SMS + 250 MMS + 10 números Personal para comunicarse sin cargo, más llamadas a todo América a precio local, etc). Pero en este caso, recibirán adicionalmente 100 minutos extra por 3 meses.

Luego, para los planes Todo Incluido hay dos promociones:

Port-in Abono Fijo de Personal: $129, que incluye crédito adicional por $200, 2 números para hablar gratis y 2 números para mensajear gratis, más 200 MB mensuales para utilizar redes sociales, mail, chat, entre otros.

Para este plan, se ofrece como beneficio adicional 125 SMS gratis por mes durante 90 días y los siguientes equipos a precio promocional:

Samsung Galaxy Y $ 549
Nokia 500 $ 599
Samsung B5510 Pro $ 599

Port-in Abono Fijo de Personal: $89, que incluye crédito adicional por $130, 3 números gratis para hablar y 3 números gratis para mensajear, más 200 MB mensuales para utilizar redes sociales, mail, chat, entre otros.

A este plan, se le adosan 100 SMS gratis por mes durante 90 días y los mismos dispositivos que en el plan anterior, pero un poco más caros:

Sambsung Galaxy Y $ 599
Nokia 500 $ 649
Samsung B5510 Pro $ 649

Finalmente, las otras dos promociones disponibles son: Port-in Personal Abono Fijo $69, con una gran cantidad de dispositivos a disposición y el beneficio adicional de 50 SMS x mes, durante 3 meses y Port-in Personal con Tarjeta.

Personal es el primer operador en América Latina que ofrece los juegos Freemium de Gameloft, que son gratuitos en una primera fase y funcionan en celulares compatibles con sistema operativo iOS, Android 2D y superior.

Los videojuegos Freemium fueron desarrollados por la compañía Gameloft y responden al concepto “Free-to-Play” ó “Jugar Gratis”. Estos juegos son de acceso gratuito y ofrecen una gama de opciones pagas para mejorar la experiencia en el juego de acuerdo a la exigencia de cada usuario. La forma de pago para las líneas prepagas es descontar del crédito de la línea y en las pospagas, se abona con la factura total del mes.

A través de las mejoras pagas, los jugadores pueden avanzar más rápidamente en el juego y customizar su jugabilidad como ellos deseen. El sistema Free-to-Play es un modo de jugar “a la carta” según las elecciones y gustos de cada jugador.

El primer juego que incorpora Personal es “The Oregon Trail: Pioneros”, perteneciente al género casual y continuación de “The Oregon Trail”, que propone revivir la colonización del oeste norteamericano. Entre los próximos títulos anunciados se encuentran Dungeon Hunter 3, Fantasy Town, GT Racing: Motor Academy Free +, Let’s Golf! 3, Real Football 2012 y NFL 2012.

Ahora, por las mismas razones, se sustancia una causa penal contra directivos de las telefónicas Personal y AMX de Argentina (Claro) y funcionarios de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo de control al que se adjudicaron graves omisiones en perjuicio de usuarios afectados no sólo en Salta sino en todo el país. Con casi 58 millones de aparatos y más de 6.300 millones de llamadas al mes, los montos de la presunta estafa se calculan en cifras superiores a los 1.000 millones de pesos.

En vista del relevante interés colectivo que está en juego, el fiscal federal Ricardo Toranzos se presentó como parte en la demanda civil y promovió acciones en la causa penal que el mismo actor, el abogado Daniel Paganetti, presentó el pasado 23 de diciembre, en este último caso con el patrocinio legal del penalista Darío Palmier.

Paganetti, un especialista en legislación de los derechos del consumidor y exsecretario de Defensa del Consumidor de la Provincia, presentó las acciones en su condición de usuario de Personal y Claro, por lo que Movistar -compañía que aplica la misma modalidad de fraccionamiento en sus tarifas- por ahora no está incluida en el expediente penal que se tramita ante el juzgado Federal 1, Julio Bavio.

Ante el requerimiento formulado por Toranzos, el magistrado se abocó a la causa y abrió camino a las medidas probatorias. Para ello, y como lo faculta el artículo 196 del Código Procesal Penal de la Nación, delegó la investigación al fiscal.

El miércoles  se supo que Toranzos ya dispuso los primeros pedidos de informes tendientes a aclarar las responsabilidades de directivos con poder de decisión en las facturaciones de las telefónicas, por el presunto delito de estafa, como así también de funcionarios de la CNC a los que se atribuyen graves incumplimientos de deberes, por la omisión de controlar a las concesionarias del servicio.

Contratos unilaterales
Paganetti denunció que Personal y AMX de Argentina (Claro) imponen el cobro por minuto redondeado mediante contratos de adhesión que violan todo el marco normativo, ya que sus cláusulas “están preestablecidas de forma tal que los usuarios no cuentan con posibilidad alguna de proponer una modificación siquiera parcial”. A partir de esta observación, el actor afirmó que “todas las condiciones de contratación son fijadas unilateralmente por las compañías telefónicas”.

Por el lado de la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC), organismo que fue creado para velar por la protección de los derechos de los usuarios en su relación con las prestatarias del servicio, se denunciaron omisiones que abarcan a parte sustancial de sus obligaciones.

La Justicia investiga, concretamente, una maniobra ilegítima de las prestatarias del servicio de telefonía móvil en connivencia fraudulenta con la CNC.

Fuente: El Tribuno de Salta

Personal presentó dos nuevas opciones de mensajes de texto: “SMS por cobrar” y “SMS Respuesta paga”.

El primero es un servicio de cobro revertido, tal como ya ofrece Movistar, permite enviar SMS gratuitos para el cliente que los emite. Los mensajes son cobrados directamente a quien los recibe.

El precio de cada SMS por Cobrar es de $0.29 centavos (final) y se cobra al que recibe el mensaje. Si el cliente posee una línea con Tarjeta o Abono Fijo, el costo se debitará de su crédito, y si posee una línea con Factura le llegará como un cargo adicional en la factura mensual.

Para utilizarlo, los clientes tienen que enviar un SMS al 1212 y escribir en el cuerpo del mensaje el número del destinatario (sin 0 y sin 15) y el texto del mensaje. El destinatario recibe una notificación avisando del SMS por cobrar, pudiendo aceptar o rechazar el mismo. Al emisor se le notifica cualquiera de estas dos acciones.

Complementario a esta posibilidad, se puede gestionar una lista de contactos con “teléfonos preautorizados”(los teléfonos que figuren en esta lista del receptor, están habilitados a enviar SMS por Cobrar y no necesitan la autorización para el envío y cobranza) y “teléfonos bloqueados” (los teléfonos que figuren en esta lista del receptor, están inhabilitados a enviar SMS por Cobrar, o sea, el mensaje es retenido y no es enviado el pedido de autorización).

Para gestionar ambas listas, se debe enviar la palabra AYUDA al 12124.

Por otro lado, el servicio “Personal SMS respuesta paga” permite que el cliente puedamandar un SMS y abonar por la respuesta del mismo. El precio de lanzamiento es $0.29 centavos (final) por SMS.

Para hacerlo se debe enviar el n° de destinatario + texto del mensaje al 1213. Al destinatario se le notificará que el SMS recibido tiene la respuesta paga.

Para más información sobre el servicio se puede enviar AYUDA al 12125.

Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.

Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.

“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.

Nores asegura que los clubes de fidelidad son clave para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. En su caso, ofrecen beneficios especiales, descuentos y premios por acumulación de puntos.

En Claro, líder del mercado con 19 millones de clientes, su director comercial, Fernando del Río, dice que seguirán apostando a tener “los precios más convenientes con la más amplia variedad de equipos”. Destacó que tienen unos sesenta centros de atención al cliente y que apuestan a innovar con la red 4G. Para Del Río, el segmento profesional es el que usará el sistema, ya que “para muchos es más fácil mandar un mail o subirlo a Facebook”.

Para Andrés Tahta, director de Productos y Servicios de Movistar, la portabilidad es un desafío que significó una inversión de $ 100 millones, pero con la experiencia obtenida por la empresa en América latina y la condición de “mercado local maduro”, se siente preparado. “La Argentina ya tiene fuerte intensidad competitiva, por lo que ya no sirve diferenciarse por precio. La gran diferencia es de cara al cliente, en la estrategia e innovación en la atención. Por eso –afirma– apuntamos a que el ‘boca en boca’, diciendo que Movistar brinda el mejor servicio nos ayude a cautivar” a los clientes díscolos.

El anuncio se realizó por medio de su sitio de Internet, en el que destacó, a modo de slogan, que el usuario podrá “mantener el número de celular para siempre”. “A partir de marzo el número es tuyo“, resaltó la compañía, y explicó que la portabilidad puede ser tramitada en las oficinas comerciales o por medio de la Web.

Ahora se espera que en las próximas horas sigan sus pasos las empresas Claro, Movistar y Nextel.

La Portabilidad Numérica había sido reglamentada el 17 de agosto de 2010, y según el texto de la norma debía entrar en vigencia a fines del año pasado.

Según la ley, los usuarios podrán cambiar las veces que quieran de operadora, aunque deberán respetar un mínimo de 60 días de permanencia. El trámite de traspaso será gratuito aunque sólo la primera vez, y las empresas deberán concretar el cambio en un lapso máximo de 10 días.

Fuente: Clarín

Personal lanzó la preventa del Motorola RAZR dentro de su plataforma Personal Black a $1999 desde su página web. Este nuevo smartphone tiene tan sólo 7,1 milímetros de grosor, pantalla Super AMOLED Avanzada de 4,3 pulgadas con recubrimiento de fibra KEVLAR y pantalla de cristal Corning Gorilla Glass para evitar ralladuras en la superficie.

El equipo tiene una memoria RAM de 1 GB, procesador de doble núcleo de 1,2 GHz y corre con Android 2.3.5. También tiene dos cámaras: una delantera y otra trasera de 8MP con resolución 1080p que graban video

Por otro lado, el Motorola RAZR viene equipado con la aplicación Motorola MotoCast, para transferir o descargar contenido de la PC directamente y trae una función de encriptación para proteger el correo electrónico, contactos y calendario.

Además, incluye “Acciones Inteligentes”, una aplicación que viene preinstalada para automatizar las tareas cotidianas y optimizar la duración de la batería. Con Acciones Inteligentes es posible, entre otras opciones, bajar el volumen del timbre al entrar a la oficina, cambiar la configuración del GPS y Bluetooth al llegar al hogar para ahorrar batería, o bien enviar un mensaje de texto a quien llama cuando no se puede atender la llamada.

Motorola RAZR ya está disponible en Argentina con plan Personal Black, que incluye un plan ilimitado de datos, 500 minutos, 250 sms, 250 mms y 10 números Personal para comunicarse sin cargo, por $199 mensuales. Además los clientes Black cuentan con llamadas a América a precio local, servicio wi fi global sin cargo, 50% de descuento en la próxima renovación del equipo y 1000 puntos Club Personal, entre otros.