Conocida la noticia de que en marzo finalmente entrará en vigor la portabilidad numérica, las compañías comenzarán a afinar la puntería para retener a sus clientes. En ese sentido, una nota publicada en Perfil asegura que los esfuerzos principales apuntarán a mejorar e innovar en la atención al cliente, ampliar los clubes de beneficios y a extender promociones pero, por ahora, prometen no ingresar en una guerra de precios.

Si bien es cierto que las tarifas no son baratas – y encima ahora vuelven a aumentar- lo cierto es que la principal queja contra las compañías de celulares recae en la mala calidad en la atención al cliente.

“Nuestra apuesta es a seguir haciendo lo mismo: dar todo lo posible para mejorar la experiencia del cliente, aumentando la capilaridad, teniendo presencia a nivel territorial (hoy ya tenemos 1.600 puntos de venta de marca propia) y apostando cada vez más al Club Personal, en donde ya hay cinco millones de clientes”, dijo Ignacio Nores, director de Marketing de Personal.

Nores asegura que los clubes de fidelidad son clave para mejorar el nivel de satisfacción de los clientes. En su caso, ofrecen beneficios especiales, descuentos y premios por acumulación de puntos.

En Claro, líder del mercado con 19 millones de clientes, su director comercial, Fernando del Río, dice que seguirán apostando a tener “los precios más convenientes con la más amplia variedad de equipos”. Destacó que tienen unos sesenta centros de atención al cliente y que apuestan a innovar con la red 4G. Para Del Río, el segmento profesional es el que usará el sistema, ya que “para muchos es más fácil mandar un mail o subirlo a Facebook”.

Para Andrés Tahta, director de Productos y Servicios de Movistar, la portabilidad es un desafío que significó una inversión de $ 100 millones, pero con la experiencia obtenida por la empresa en América latina y la condición de “mercado local maduro”, se siente preparado. “La Argentina ya tiene fuerte intensidad competitiva, por lo que ya no sirve diferenciarse por precio. La gran diferencia es de cara al cliente, en la estrategia e innovación en la atención. Por eso –afirma– apuntamos a que el ‘boca en boca’, diciendo que Movistar brinda el mejor servicio nos ayude a cautivar” a los clientes díscolos.

El anuncio se realizó por medio de su sitio de Internet, en el que destacó, a modo de slogan, que el usuario podrá “mantener el número de celular para siempre”. “A partir de marzo el número es tuyo“, resaltó la compañía, y explicó que la portabilidad puede ser tramitada en las oficinas comerciales o por medio de la Web.

Ahora se espera que en las próximas horas sigan sus pasos las empresas Claro, Movistar y Nextel.

La Portabilidad Numérica había sido reglamentada el 17 de agosto de 2010, y según el texto de la norma debía entrar en vigencia a fines del año pasado.

Según la ley, los usuarios podrán cambiar las veces que quieran de operadora, aunque deberán respetar un mínimo de 60 días de permanencia. El trámite de traspaso será gratuito aunque sólo la primera vez, y las empresas deberán concretar el cambio en un lapso máximo de 10 días.

Fuente: Clarín

Personal lanzó la preventa del Motorola RAZR dentro de su plataforma Personal Black a $1999 desde su página web. Este nuevo smartphone tiene tan sólo 7,1 milímetros de grosor, pantalla Super AMOLED Avanzada de 4,3 pulgadas con recubrimiento de fibra KEVLAR y pantalla de cristal Corning Gorilla Glass para evitar ralladuras en la superficie.

El equipo tiene una memoria RAM de 1 GB, procesador de doble núcleo de 1,2 GHz y corre con Android 2.3.5. También tiene dos cámaras: una delantera y otra trasera de 8MP con resolución 1080p que graban video

Por otro lado, el Motorola RAZR viene equipado con la aplicación Motorola MotoCast, para transferir o descargar contenido de la PC directamente y trae una función de encriptación para proteger el correo electrónico, contactos y calendario.

Además, incluye “Acciones Inteligentes”, una aplicación que viene preinstalada para automatizar las tareas cotidianas y optimizar la duración de la batería. Con Acciones Inteligentes es posible, entre otras opciones, bajar el volumen del timbre al entrar a la oficina, cambiar la configuración del GPS y Bluetooth al llegar al hogar para ahorrar batería, o bien enviar un mensaje de texto a quien llama cuando no se puede atender la llamada.

Motorola RAZR ya está disponible en Argentina con plan Personal Black, que incluye un plan ilimitado de datos, 500 minutos, 250 sms, 250 mms y 10 números Personal para comunicarse sin cargo, por $199 mensuales. Además los clientes Black cuentan con llamadas a América a precio local, servicio wi fi global sin cargo, 50% de descuento en la próxima renovación del equipo y 1000 puntos Club Personal, entre otros.

Lo cierto es que estos equipos 3G se consiguen a este precio tanto para cambio de terminal como para altas, pero contratando el Plan Todo Incluido Black de $199 mensuales por un plazo mínimo de 18 meses.

El Galaxy SII, del que Personal tiene en exclusiva en color blanco, tiene, entre otras prestaciones, pantalla super AMOLED plus, memoria interna de 16 GB, cámara de 8MP junto a otra frontal para video llamadas.

El LG 3D, en tanto, tiene la novedad de su pantalla en tres dimensiones de LCD de 4.3 pulgadas. Además, trae una cámara de 5MP con LED Flash, GPS, y la posibilidad de usar el equipo como un router para compartir la señal de internet.

Personal lanzó su nueva identidad corporativa, compuesta por múltiples logos que emulan los valores principales de la estrategia de la compañía: diversidad y flexibilidad

Estos nuevos logos, donde la marca aparece escrita a mano, se relaciona con el slogan de la compañía. “No hay nada más personal que la firma de uno, así como no hay nada más personal que la manera en que cada uno se expresa a través de su celular”, explica la gacetilla de prensa, y agrega: “Es por esto que la nueva identidad corporativa de Personal retoma el espíritu de Cada persona es un mundo y lo manifiesta a través de un sistema visual compuesto por diversos logos que, lejos de ser un sistema cerrado, seguirá evolucionando como la marca”.

Personal presentó un nuevo servicio para que sus clientes puedan ingresar a Facebook, independientemente del plan y el equipo que posean. Es decir, no es necesario poseer un equipo avanzado ni un plan de datos para poder acceder a la red social.

SIM Facebook surgió tras un acuerdo entre Personal, Gemalto y la red social, que convierte a la operadora local en la primera en el mundo en ofrecer un servicio de estas características.

Los clientes de Personal que adquieran la nueva SIM Facebook podrán probar durantedos semanas el servicio sin cargo. Luego de ese período, el precio de suscripción al servicio es de $1 diario; $3 por semana o $9 mensuales.

“Desde cualquier equipo, sin importar el plan que posean, los clientes podrán ingresar a través de sus celulares, y de manera muy simple, a las principales funciones de Facebook, como escribir en el muro, ver el muro de amigos, recibir notificaciones, enviar y recibir mensajes directos, ver el historial de conversaciones, buscar y agregar amigos, agregar y ver comentarios y opinar”, informó Personal en un comunicado.

Hay tres opciones:

-Pack llamadas: 60 min. (30 min. para llamadas entrantes + 30 min. para llamadas salientes) $100 + imp. Lo que representa más del 80% de ahorro respecto del valor de la zona tarifaria de Nueva Zelanda

-Pack SMS: 40 mensajes $35 + imp. Más del 50% de ahorro respecto del valor de la zona tarifaria de Nueva Zelanda. Los SMS recibidos son sin costo.

-Pack de datos: 300 MB $200 + imp. Más del 80% de ahorro respecto del valor de la zona tarifaria de Nueva Zelanda. Además, para clientes Personal Black Todo Incluido el pack de datos es gratis.

Para activar los packs, los clientes pueden comunicarse desde el celular al *111 o al 0800-444-0800 desde cualquier teléfono estando en Argentina, o al +5411 5100 1455 desde Nueva Zelanda* (llamada con cargo)

Como utilizar su teléfono móvil en Nueva Zelanda:

Código de acceso internacional en forma automática presionando la tecla “+”.
Llamada a teléfono fijo en Argentina: + o 00 – 54 – (código de ciudad) – n° de tel.
Llamada a teléfono celular en Argentina + o 00 – 54 – 9 – (código de ciudad) – n° cel. (sin 15)

Atención al cliente

Para comunicarte con nuestras oficinas desde Nueva Zelanda deberá marcar +5411 5100 1455*.
*Desde el móvil tiene un costo de USD 0.25 + imp. por llamada, independientemente de la duración de la misma

Contestador Personal

Para escuchar tus mensajes de voz deberás:
1. Realizar una llamada internacional al número+17868665310*.
2. Al escuchar el mensaje de bienvenida, deberás ingresar tu clave personal.
*La llamada desde un móvil tiene un cargo de USD 1 + imp. por minuto.

A continuación, la lista de todos los descuentos vigentes con Personal hasta el 30 de julio.

Todos los bancos participantes – Standard Bank, BBVA Francés, Macro, Patagonia, Provincia, de Santa Fe, de Entre Ríos y Chaco- ofrecen un 15% de descuento y cuotas con sus tarjetas de crédito y/o débito, excepto el Banco Nación que sube la apuesta al 20% y hasta 24 cuotas.

Más allá de las tarjetas emitidas por estos bancos, las siguientes tarjetas ofrecen descuentos y cuotas por su lado: Tarjeta Naranja (12 cuotas sin interés), Carta Automática, Consumex Credimas, Kadicard, Mira y Nevada.

Movistar, Personal y Claro

La llamada en Claro cuesta $ 1,89, mientras que enviar un mensaje vale $0,46 centavos con el sistema prepago. Para aquellos que tengan el plan de Abono Libre el valor los mensajes de texto enviados será de $0,28 centavos, marcando un aumento de $0,0 3 centavos. En tanto, para que aquellos que tienen factura fija abonarán $0,39 centavos.

En Movistar las subas serán de entre el 5 y el 15%, aunque en algunos servicios llegarán al 24,5%.

En tanto Personal, que aplicó un incremento de 20,2% a todos sus abonados hace apenas tres meses ahora volvería a aplicar un aumento en sus tarifas que será entre el 10% y el 19% dependiendo del servicio, a partir del 11 de marzo de 2011.

Dentro del mercado de telefonía celular local, Claro tiene un 35,2% de participación, seguida por Movistar (31,7%), Personal (30,9%) y Nextel (2,2%).

Entre sus carateristicas más relevantes, se destaca su pantalla de cristal AMOLED de 3,5 pulgadas multitáctil y su sistema operativo: Symbian 3, la edición más reciente del software móvil más utilizado en todo el mundo, que introduce avances como: multitoques, desplazamiento táctil del contenido en la pantalla y “pellizcos” para acercar o alejar los planos en la pantalla.

Por otro lado, el N8 ofrece varias pantallas principales personalizables, en las cuales el usuario puede cargar aplicaciones y widgets. “La nueva arquitectura de gráficos 2D y 3D de la plataforma aprovecha plenamente la aceleración por hardware del dispositivo para entregar una interfaz de usuario más rápida y reactiva”, afirma la empresa en su comunicado de prensa.

Además, y al igual que otros smartphones, permite mantenerse conectado a las redes sociales desde cualquier lugar, actualizar su estado, cargar sus fotos o compartir su localización directamente desde el menú principal del dispositivo móvil.
También, al ser un producto Nokia, los usuarios pueden acceder a la Tienda Ovi y descargar de manera gratuita la nueva versión de Ovi Maps con la opción de navegación Walk (a pie) y Drive (en automóvil) que los guía a lugares y puntos de interés situados en más de 70 países del mundo.

La aplicación Ovi Maps, además, viene acompañada de guías turísticas, como Lonely Planet y Michelin, que ofrecen consejos prácticos de viaje, restaurantes, datos del clima y hoteles, por ejemplo.

En un primer momento, el producto será comercializado íntegramente por Personal dentro de su línea Personal Black. Los clientes de la operadora podrán adquirirlo por $2199 con plan Black que incluye por $199 mensuales, 500 minutos de voz, 250 sms, 250 mms, 10 números amigos para comunicarse sin cargo y el plan de datos ilimitados.